返金ポリシー
目的
当ページは formee.（以下「当店」といいます）で販売する革靴に関する返金方針と手続きを明確にすることを目的とします。購入前のご判断材料としてご確認ください。
適用範囲
- 本ポリシーは当店が販売する革靴（物理商品）に適用します。
- 素材説明やサイズ案内に基づき通常の着用で生じる経年変化や自然な風合いの変化は不良に該当しません。
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受注生産仕様で特注加工を施した商品や、衛生上の理由で明確に不可としたオプションは原則返金対象外です。
返金対象となる主なケース
- 到着時に明らかな破損や欠陥がある場合（縫製のほつれ、ソールの剥離、著しい革の傷など）
- 注文内容と異なる商品が届いた場合（サイズ・色・型番の誤配送など）
- 当店側の重複請求等の事務的ミスがあった場合
お客様都合（サイズ違い、思っていた質感と異なる等）は原則返金対象外です。交換対応を優先します。
返金不可となりやすい例
- 履用済みで通常の使用跡がある商品
- お客様が装飾や修理を施した商品
- 湿気や保管不良によるカビ、変色、におい付着がある商品
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明示された返品不可オプションを含む商品
返金・返品手続きの流れ
- 商品到着後7日以内にメールにてinfo@formee.jp宛てにご連絡ください。
- 状況確認のため注文番号・購入日・商品名・不具合の詳細をお知らせください。写真による確認をお願いする場合があります。
- 当店が返送を指示した場合、指定の方法で商品を返送してください。返送前に当店の了承を取らない返送は受理できないことがあります。
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商品到着・検品後に返金可否を確定します。返金可と判断した場合は返金処理を行います。
検品基準と判断
- 当店は着用の有無、革の状態、付属品の有無、発送時の情報との照合により最終判断を行います。
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履き皺やわずかな使用感は革靴特有の性質のため原則不良としません。顕著な瑕疵がある場合は返金対象となります。
返金方法と処理期間
- 返金方法は原則ご注文時の決済方法に準じます。クレジットカード払いの場合はカード会社の処理に従います。
- 返金処理の実施は検品完了後、通常7〜14営業日以内に行います。返金の口座反映やカードへの返金は決済事業者の処理時間によりさらに日数を要する場合があります。
送料および手数料の負担
- 当店の責に起因する不良・誤配送の場合：返品送料および返金に伴う振込手数料は当店が負担します。
- お客様都合による返品・返送の場合：返品送料および返金に伴う振込手数料はお客様のご負担となります。
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交換品発送時の往復送料の扱いは、個別の案内に従います。
交換対応
- サイズ交換や同一商品の良品交換は在庫状況に応じて対応します。交換希望の場合は交換理由と希望サイズをお知らせください。
- 交換に伴う送料の負担は、当店の不備による場合は当店負担、その他はお客様負担とします。
保証とアフターケア
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革靴の自然な経年変化は保証対象外です。縫製不良やソール剥離などの構造的欠陥については、無償修理または返金で対応する場合があります。
注意事項
- ご連絡なく返送された商品は受理できない場合があります。返送前に必ず当店の指示を受けてください。
- 返送時は必ず靴箱や付属品を含めて元の状態でご返送ください。付属品の欠損があると返金額を減額する場合があります。
問い合わせ先
返金・返品に関するご連絡は下記までお願いします。
- メール：info@formee.jp
- 電話：
日本からのご購入 → 03-6802-4654（受付時間： 9:00〜18:00/平日のみ）
台湾からのご購入 → 02-2751-2880（受付時間：11:00〜21:00）
ご連絡の際は注文番号・購入日・商品名・不具合箇所の写真を添えてください。
改訂と最終更新
本ポリシーは必要に応じて改訂します。最終更新日：［2025年11月10日］。改訂後は当店サイト掲載時点で効力を生じます。