退款政策
目的
本頁旨在明確說明於 formee.（以下簡稱「本店」）販售之皮鞋的退款政策及流程。請於購買前詳閱，作為判斷依據。
適用範圍
- 本政策適用於本店販售的皮鞋（實體商品）。
- 根據材質說明及尺寸指引，正常穿著下產生的經年變化或自然質感變化，不屬於瑕疵範疇。
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依照訂製規格進行特殊加工的商品，或因衛生因素明確標示不可退換的選項，原則上不予退款。
主要可退款的情形
- 到貨時有明顯損壞或缺陷（如縫線脫落、大底脫膠、嚴重皮革損傷等）
- 收到的商品與訂單內容不符（如尺寸、顏色、型號錯誤配送等）
- 如本店出現重複扣款等事務性錯誤
因顧客個人因素（如尺寸不合、質感與預期不同等）原則上不屬於退款範圍，將以換貨為優先。
容易成為不可退款的情形
- 已穿著且有正常使用痕跡的商品
- 經顧客自行裝飾或維修過的商品
- 因潮濕或保存不當導致發霉、變色、有異味的商品
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包含明確標示不可退貨選項的商品
退款・退貨手續流程
- 商品到着後7日以内にメールにてinfo@formee.jp宛てにご連絡ください。
- 為確認狀況，請提供訂單編號、購買日期、商品名稱及詳細不良情況。如有需要，可能會請您提供照片確認。
- 如本店指示退貨，請依指定方式寄回商品。未經本店同意自行退貨，可能無法受理。
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商品到貨並檢品後，將確定是否可退款。若判斷可退款，會進行退款處理。
檢品標準與判斷
- 本店將根據是否穿著、皮革狀態、配件是否齊全，以及與出貨時資訊的比對進行最終判斷。
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因皮鞋特有的性質，穿著產生的皺摺或輕微使用感原則上不視為瑕疵。有明顯缺陷時才屬於退款範圍。
退款方式與處理時間
- 退款方式原則上依照下單時的付款方式辦理。若為信用卡付款，則依照發卡公司的處理流程辦理。
- 退款處理會在檢品完成後，通常於7至14個工作日內進行。退款入帳或信用卡退款可能因支付業者的處理時間而需要更長時間。
運費及手續費負擔
- 因本店責任造成的瑕疵或錯誤配送時：退貨運費及退款匯款手續費由本店負擔。
- 因顧客個人因素退貨、退回時：退貨運費及退款匯款手續費由顧客負擔。
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換貨商品寄送時的來回運費，請依個別通知為準。
換貨服務
- 尺寸更換或同款商品良品更換將依庫存狀況處理。如需更換，請告知更換原因及希望尺寸。
- 因本店疏失導致的換貨運費由本店負擔，其他情況則由顧客自行負擔。
保固與售後服務
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皮鞋自然的歲月變化不在保固範圍內。針對縫製不良或鞋底脫落等結構性缺陷，可能提供免費維修或退款服務。
注意事項
- 未經聯絡直接退回的商品可能無法受理。請務必在退貨前取得本店指示。
- 退貨時請務必連同鞋盒及所有配件一併以原狀寄回。如有配件缺失，退款金額可能會減少。
聯絡方式
關於退款、退貨請聯絡以下窗口。
- メール：info@formee.jp
- 電話：
日本購買 → 03-6802-4654（受理時間：9:00〜18:00／僅限平日）
台灣購買 → 02-2751-2880（受理時間：11:00〜21:00）
聯絡時請附上訂單編號、購買日期、商品名稱及瑕疵部位的照片。
修訂與最後更新
本政策將視需要進行修訂。最後更新日：［2025年11月10日］。修訂後自本店網站公告時起生效。