運送政策

配送政策

目的
本頁旨在明確說明由formee.（以下簡稱「本店」）所採用的日本國內及台灣配送方式、運費負擔、出貨流程及問題處理方式。

國內配送（日本）
配送業者：使用Yamato運輸。
運費：全國統一800日圓（含稅）。最終金額將於訂單確認頁面顯示。
出貨時間：訂單確認（付款完成）後，原則上於2～5個工作天內出貨（依庫存狀況可能有所變動）。

國際配送（寄送至台灣）
服務國家：目前僅限台灣國內購買。
出貨方式：下單後，除週末及國定假日外，將於【5個工作天】內自日本出貨，經台北展示間轉運，約2週內送達。 
配送業者：日本出貨使用EMS，台灣國內配送使用台灣順豐速運。
運費與關稅負擔：關於從台灣購買的商品，「國際運費」「台灣國內配送」「關稅及進口稅」皆由本店（formee.）負擔，顧客無需額外支付。

追蹤、通知與取貨
追蹤號碼通知：出貨完成後，將以電子郵件提供追蹤號碼及配送業者資訊。經台北展示間轉運的國際件，也會盡可能通知日本→台北的追蹤號碼及台北展示間國內配送的追蹤號碼。
配送延遲：如因天候、通關、旺季或配送業者因素導致延遲，確認後將以電子郵件通知您。
未取件與再次配送：
日本顧客請依照不在通知單申請再次配送。
台灣顧客請洽詢配送業者。
※因長期未取而退回的再寄費用原則上由顧客負擔。

損壞或遺失時的處理
到貨時損壞或誤送：商品到貨後7天內請聯絡本店。可能會請您提供照片以便確認。確認後將依照退款政策進行換貨或退款。
遺失：如經配送業者追蹤確認遺失，本店將與配送業者協調，盡快安排補發或退款。

聯絡方式
如對配送有任何疑問，請聯絡下方窗口。
電子郵件：info@formee.jp
電話：
從日本購買　→　03-6802-4654（受理時間：9:00〜18:00／僅限平日）
從台灣購買　→　02-2751-2880（受理時間：11:00〜21:00） 
聯絡時請準備訂單編號、購買日期、收件人姓名及詳細情況（如有照片請一併附上）。